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竞价提升10%-30%咨询转化的操作建议

2016-11-16 10:25 [数据优化] 来源于:SEM521学习网
导读:回顾搜索营销漏斗,咨询即企业与网民互动交流的过程。咨询量即网民咨询企业的次数。 注意,互动交流。 在实际工作中,有两个刺激访客咨询的重要因素: 1.联系方式是否显眼,沟

  回顾搜索营销漏斗,咨询即企业与网民互动交流的过程。咨询量即网民咨询企业的次数。

  注意,互动交流。

  

竞价提升10%-30%咨询转化的操作建议

 

  在实际工作中,有两个刺激访客咨询的重要因素:1.联系方式是否显眼,沟通工具、电话是否一眼就能看到;2.是否满足访客的在线沟通功能,用户使用体验如何。

  但在我们平时工作中就发现还有相当一部分企业的推广网站中,联系方式以及在线沟通工具设置及不规范。例如很多网站没有在线沟通工具,甚至联系电话都要翻个几页才能找到。数据显示,沟通工具设置合理,可以提升10-30%的咨询转化。

  针对联系电话的设置,建议把电话号码放在网站顶部banner上,右上角为佳。特别针对部分卖产品的网站,冲动购买、即时性需求的产品&服务,例如家政行业,搬家服务、废品回收、家电维修类的企业,这些访客一进来网站基本上就是要找联系方式的。在PC端展现的广告,可以把电话号码放到创意里面,移动端则在附加创意里面添加。 竞价学习,请关注【sem521学习网】:http://www.sem521.com/

  在线沟通工具的设置是本文重点需要介绍的。目前市面上有百度商桥、53客服、企业QQ和商务通等等。下面艾奇就针对53客服设置方面的几个建议做个分享。(基本上在线沟通工具功能都大同小异,包括百度离线宝)

  1.咨询框-色彩及样式搭配

  (1)根据网页的主体色选择沟通工具的色彩样式,可以设计咨询框符合网页主题,让整站色调保持一致性。或者使用与网站主体颜色有明显差异的色调,突出咨询框。

  (2)根据网站需求,自行定制符合访客沟通的图标,比如加入电话号码,QQ号,提高客户沟通的冲动。

  

竞价提升10%-30%咨询转化的操作建议

 

  2.咨询框-位置选择

  咨询框位置可根据网民的浏览习惯以及鼠标的点击情况(例如用百度统计的热力点击图做分析)。除了用热力图分析之外,还要结合自身网站的布局做调整。例如某个区域有重要模块,或者有重要的信息会被遮挡住,这时候需要避让。 竞价学习,请关注【sem521学习网】:http://www.sem521.com/

  

竞价提升10%-30%咨询转化的操作建议

 

  3.邀请框-信息设置

  自动弹出来的邀请框大部分都是可以写字上去的。可写一些促销信息、产品优势特点以及联系电话或QQ号。

  

竞价提升10%-30%咨询转化的操作建议

 

  4.沟通窗口-自动回复信息设置

  (1)自动发送的内容尽可能包含产品特点、服务优势、促销信息;(2)带有QQ号以保证后续能持续的跟踪;(3)聊天语句中要有电话号码,提高电话沟通的概率;(4)侧边栏尽可能包含有企业简介,企业以往的奖励,公司的实力规模,业务方向等信息。

  注:当客服不在线的时候,特别要保证自动回复的信息要体现其他能沟通上的联系方式。如下图沟通窗口的设置:①为自动发布的信息 ②为客服可手动发布的信息 ③为侧边栏企业信息。 竞价学习,请关注【sem521学习网】:http://www.sem521.com/

  

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