人工智能来当百度客服？揭秘百度“小A”真面目

　　导读：小A其实是一款给百度客服使用的工具，百度推广界的“Alpha狗”，用来帮助客服智能优化客户的账户。然而它影响更大的可能会是进行百度推广的客户。

　　小A会根据客服预设的条件，智能地对客户的关键词进行管理：拓词、删词、否词、价格修改、匹配方式修改，以及创建蹊径、推广电话，以云计算和人工智能为支撑，帮助百度客服更高效地优化账户。

　　拥有着“大数据”、“人工智能”等标签，小A代表的是当今科技发展的趋势——自动、高效、减少人力成本，这是美好的愿景，是人工智能路上的一小步，也许会成为SEM行业的一大步。然而我们目前要关心的是，小A的出现，现阶段会给我们的账户带来什么影响。

　　任何程序化的工具都需要与人磨合，百度推广顾问们固然会更加省事，而甲方SEM人员需要多加注意账户的动向，密切观察，合理评估。

　　以下是小A工具的详细介绍以及Q&A

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　　下面是Q&A：

　　Q：小A工具可以做什么?

　　A：自动完成关键字层级的所有优化：拓词、删词、否词、价格修改、匹配方式修改

　　Q：小A工具适用哪些客户?

　　消费：先对未撞线、提前下线客户进行优化

　　客户反馈：先对客户反馈效果不好、流量不好客户进行优化

　　可控性：先对客户把控性强的客户进行优化

　　账户结构：优先账户结构简单的客户进行优化   竞价学习，请关注【sem521学习网】：http://www.sem521.com/

　　Q：小A工具在什么地方可以操作

　　A：全流量上线，在助手-推广计划层级-小A设置-勾选启用-设置好规则ok

　　Q：为什么选择账户结构简单的客户进行优化

　　A：账户结构简单的可优化所有单元，结构复杂的优化主要消费单元

　　Q：客户因为效果不好，ACP高，准备放弃百度

　　A：可以推荐客户使用小A工具降低成本，系统会拓展长尾流量，否定不相关流量，降低低相关词的出价 ，消费不变，降低点击单价，提升点击

　　Q：客户预算充足，想要更多更好的流量

　　A：推荐客户使用小A工具扩大投放，系统会：拓相关词，保证点击成本不变，提升消费

　　Q：首次使用小A，我应该勾选哪些操作

　　A：首次使用时，建议使用默认操作，熟悉产品后可根据优化需求灵活调整

　　Q：系统执行优化任务 ，一次是多长时间?

　　A：首次优化将在提交后一小时内开始，一般是在1~2个小时，可在优化任务执行情况里监控完成状态 ，首次使用可进行人工干预，将表现不好，业务不相关的词进行删除。

　　Q：优化完成后，优化操作会直接作用到所选计划里吗?

　　A：通过新增单元的形式完成，可人工对这些物料进行修改、上线或删除等操作，删除后的关键词系统不会再买回来。

　　Q：凤巢后台 小白优化操作后客户端可以查看到历史操作记录吗

　　A：可以的，但是助手客户端暂时看不到小A的操作入口，只有客服端可以看到。

　　Q：选择持续优化+暂停新增单元，优化后，人工开启新增单元。那么在下一次优化后，该单元还会被暂停吗

　　A：不会被暂停，对于持续优化，暂停新增单元仅作用于第一次。 竞价学习，请关注【sem521学习网】：http://www.sem521.com/

　　Q：小白优化的时间是固定在凌晨时间进行的吗，会不会在其他时间段进行优化?

　　A:持续优化是固定在凌晨时间进行，仅一次是提交后半小时左右之后进行

　　Q：全流量上线之后，新开户是否需要申请端口?

　　A：不需要的，只要在管辖的十分下就能看到这个端口。

　　Q：闪投创意、蹊径、推广电话等等小A工具会帮忙创建吗

　　A：目前仅支持蹊径、推广电话，闪投暂不支持

　　Q：如果客户不想使用了，只用在开启小A的地方勾选掉就行了吗?如果后期再勾选开启，是再次审核还是立即生效?

　　A：是的直接勾选掉就可以，如果后期再次使用，按照同样的方法进行操作就可以。

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